1. BRAK PRAWA DO ZWROTU (ODSTĄPIENIA OD UMOWY)
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Co to oznacza w praktyce?
- Moje blachy aluminiowe są docinane pod wybrane przez Ciebie wymiary.
- Grafika jest nanoszona metodą sublimacji na Twoje indywidualne zamówienie (wybór z katalogu lub przesłana własna grafika).
- W związku z powyższym, produkty zakupione w moim sklepie nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu zmiany decyzji Klienta (nie dotyczy reklamacji z powodu wad technicznych przesyłki, niezgodności z zamówieniem i uszkodzeń transportowych).
Proszę o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzenie wymiarów oraz jakości przesyłanych plików przed sfinalizowaniem zamówienia.
2. REKLAMACJE (RĘKOJMIA I WADY TOWARU)
W pełni odpowiadamy za jakość dostarczonego towaru. Jeśli produkt posiada wady, masz prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacja zostanie uznana w przypadku:
- Wad technicznych: np. odpryski lakieru, błędy w strukturze blachy, odwarstwianie się powłoki sublimacyjnej.
- Niezgodności z zamówieniem, np. otrzymanie innego wymiaru blachy lub mocowania niż zamawiane, naniesienie innej grafiki niż wybrana.
- Uszkodzeń transportowych: np. zagięcia rogów lub głębokie rysy powstałe podczas dostawy (zalecam sporządzenie protokołu szkody przy kurierze).
Reklamacja nie obejmuje:
- Błędów w pliku przesłanym przez Klienta (np. literówki, niska rozdzielczość, ziarnistość zdjęcia).
- Subiektywnego niezadowolenia z kolorystyki (wynikającego z różnic w kalibracji monitorów).
- Niewłaściwego montażu przez Klienta.
3. PROCEDURA ZGŁASZANIA REKLAMACJI
- Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny.
- Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: biuro@emilgraf.pl, dołączając zdjęcia wady oraz (opcjonalnie) protokół szkody od kuriera.
- Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych.
- W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności zaproponuję bezpłatne wykonanie nowego produktu, wolnego od wad lub naprawę. Jeśli nie będzie to możliwe, zwrócę Ci pieniądze.